Astea Mobile

Astea Mobile funcționează cu soluții Alliance și FieldCentrix, înlocuind procesele de servicii manuale intensiv pe hârtie cu operații standardizate, automatizate și simplificate. Forțele de muncă mobile la nivel mondial sunt abilitate cu acces wireless la informațiile în timp real de care au nevoie - când și unde au nevoie - pentru a elimina ineficiența, a spori serviciul pentru clienți și a îmbunătăți marjele de servicii și rentabilitatea contractului. Pe măsură ce ordinele de lucru sunt programate, inginerul de câmp corect este notificat prin intermediul dispozitivului cablat sau wireless. Tehnicienii de service sunt înarmați cu toate informațiile de care au nevoie pentru a finaliza o lucrare de service sau de întreținere.

Comenzile de lucru sunt trimise fără fir de la birou și includ informații despre contul de client și locul de muncă, istoricul echipamentelor și date despre contract și garanție - la fața locului, la apăsarea unui buton. Tehnicienii au capacitatea de a capta și trimite informații despre biletele de serviciu, fără a fi nevoie de documente sau de a reintroduce sistemul în spate. Tehnicienii de service pot revizui și accepta și locurile de muncă atribuite pe dispozitivele mobile, crescând productivitatea și accelerând răspunsul la apel.

Astea Mobile permite, de asemenea, tehnicienilor să își gestioneze programele proprii în domeniu, păstrând biroul de acasă actualizat în timp real. Soluția acceptă, de asemenea, gestionarea completă a pieselor din punctul de vedere al tehnicianului de teren. Le permite să posteze piese utilizate în baza comenzii de lucru, să solicite piese dacă nu se află în stoc de vânzări, să urmărească stocurile de camionete ale tehnicianului, să primească stocuri și să trimită piese înapoi la depozit sau depozit pentru urmărirea cu buclă închisă a RMA-urilor și a reclamațiilor furnizorului. Astea Mobile oferă, de asemenea, urmărire GPS opțională în timp real Când este activat, permite utilizatorilor de back-office Alliance, FieldCentrix sau ServiceVision să vizualizeze locația tehnicianului curent în scopul planificării inteligente, chiar dacă aplicația este în fundal. Această flexibilitate oferă biroului o reflectare mai precisă a programelor, a sferei de muncă și a resurselor, permițând operațiunii să reducă timpul de călătorie și distanța dintre locuri de muncă.

Tehnicianul își poate îndeplini activitatea, folosind dispozitivul wireless, chiar și atunci când se află în afara domeniului de comunicare, dispozitivul va efectua în mod normal și se va sincroniza atunci când comunicarea wireless este reluată. Astea Mobile permite, de asemenea, tehnicianului de service să comunice, prin mesagerie instantanee, cu alți ingineri, birou corporativ, depozit sau alte contacte predefinite, astfel cum este stabilit de organizație. Acest lucru face ușor pentru inginerul de servicii de teren să rămână conectat și să se asigure că primește tot ce are nevoie pentru a furniza servicii excepționale.

Beneficii

• Creșterea veniturilor din productivitatea tehnicianului

• Reducerea documentelor

• Reducerea costurilor de livrare a serviciilor

• Reducerea costurilor de transport al inventarului

• Reducerea costurilor de călătorie

• Minimizarea sancțiunilor SLA

• Accelerarea procesului de facturare

Disclaimer: Utilizarea continuă a GPS-ului care rulează în fundal poate reduce dramatic durata de viață a bateriei.